Política de privacidade

Última atualização: 25 de julho de 2026.

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como VVH SERVICES recolhe, utiliza e protege informações pessoais quando visita ou faz uma compra na loja online Sasha Liley.

Controlador de dados: VVH SERVICES, SAS com o capital social de €1.000,00
Sede registada: 34 Rue de Paris, 78600 Maisons-Laffitte, França
SIREN: 102 321 700
Contacto: hello@sashaliley.com

Sasha Liley é o nome artístico e a identidade comercial utilizada nesta loja. VVH SERVICES é o vendedor legal e responsável pelo tratamento de dados das informações pessoais descritas nesta política.

2. Informações que recolhemos

Dependendo de como utiliza a loja, podemos recolher:

  • o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de faturação e endereço de entrega;
  • detalhes da encomenda, estado do pagamento, informações de envio, devoluções e histórico de atendimento ao cliente;
  • mensagens ou informações que nos envie através do formulário de contacto, e-mail ou notas de encomenda;
  • para retratos personalizados de animais de estimação, as fotografias de referência e notas criativas que transporta;
  • dispositivo, navegador, endereço IP e informações de utilização do website recolhidas através da Shopify e cookies ou tecnologias semelhantes.

Os dados do cartão de pagamento são processados ​​pelo fornecedor de pagamento selecionado no checkout. Não armazenamos os dados completos do seu cartão de pagamento.

3. Como e por que razão usamos a informação

Utilizamos informações pessoais para:

  • processar pagamentos, criar e satisfazer encomendas, organizar entregas, gerir devoluções e prestar apoio ao cliente;
  • crie retratos personalizados de animais de estimação e envie provas para aprovação;
  • comunicar sobre um pedido, entrega, conta ou pedido de serviço ao cliente;
  • prevenir fraudes, proteger a loja e resolver litígios;
  • cumprir obrigações contabilísticas, fiscais e outras obrigações legais;
  • enviar newsletters ou mensagens promocionais onde escolheu recebê-las;
  • compreender o desempenho da loja e melhorar a sua funcionalidade, quando permitido.

Processamos informações porque são necessárias para cumprir o nosso contrato consigo, cumprir obrigações legais, prosseguir os nossos interesses legítimos na operação e proteção da loja ou, quando necessário, com o seu consentimento. Pode retirar o consentimento para marketing ou cookies não essenciais a qualquer momento.

São necessárias algumas informações para processar um pedido ou criar um retrato personalizado. Se não for fornecido, poderemos não conseguir satisfazer o pedido relevante.

4. Retratos personalizados

As fotografias de referência e as notas criativas são utilizadas apenas para criar e apoiar a sua encomenda, incluindo o envio de uma prova, a revisão incluída e o tratamento de qualquer pedido de assistência ao cliente relacionado.

Não são publicados nas redes sociais, em portfólio ou em publicidade sem a sua permissão explícita e separada. Retemo-los até 12 meses após a conclusão da comissão, a menos que seja necessário um período mais longo para resolver um litígio ou cumprir uma obrigação legal. Pode pedir-nos para os eliminar mais cedo, sempre que isso não nos impeça de completar a comissão ou de cumprir um requisito legal.

5. Quem recebe informação

Partilhamos informações apenas quando necessário para operar a loja e satisfazer o seu pedido. Os destinatários podem incluir:

  • Shopify, que aloja e alimenta a loja;
  • Google, onde o Google Analytics 4 está habilitado, para medir o tráfego do site e melhorar a loja;
  • fornecedores de pagamento disponíveis na finalização da compra;
  • Gelato e os seus parceiros de produção, serviço e entrega;
  • transportadoras e autoridades aduaneiras ou fiscais quando necessário;
  • fornecedores técnicos, de segurança, analíticos, de apoio ao cliente ou de serviços de e-mail utilizados para operar a loja;
  • consultores profissionais ou autoridades públicas sempre que tal seja legalmente exigido ou necessário para proteger os nossos direitos.

6. Transferências internacionais

Alguns prestadores de serviços podem tratar informações pessoais fora do seu país, incluindo fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido. Sempre que necessário, contamos com salvaguardas reconhecidas para estas transferências, tais como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo.

7. Por quanto tempo retemos a informação

Conservamos as informações pessoais apenas durante o tempo necessário para a finalidade para a qual foram recolhidas.

  • As encomendas, faturas e informações contabilísticas podem ser conservadas até 10 anos após o final do exercício contabilístico relevante, quando exigido pela lei aplicável.
  • A correspondência de atendimento ao cliente é retida pelo tempo necessário para resolver o pedido e, quando apropriado, até 24 meses depois.
  • As informações do boletim informativo são retidas até que cancele a subscrição ou nos peça para o eliminar.
  • As fotografias e as notas de referência de retrato personalizadas são retidas conforme descrito na secção 4 acima.
  • As informações relacionadas com os cookies são conservadas de acordo com a duração indicada nas nossas definições de cookies e na legislação aplicável.

8. Cookies e tecnologias similares

A Shopify e prestadores de serviços selecionados utilizam cookies e tecnologias semelhantes para operar a loja, recordar preferências, proteger contra fraudes e, quando ativado e permitido, medir o desempenho ou apoiar o marketing.

Pode gerir cookies não essenciais através do banner de cookies ou das definições disponibilizadas no site. Recusar cookies não essenciais não o impedirá de fazer uma encomenda.

Quando aplicável, também pode exercer as opções de cancelamento de partilha de dados disponíveis através do As suas escolhas de privacidade página.

9. Os seus direitos

Dependendo do local onde vive, pode ter o direito de solicitar acesso, correção, eliminação ou restrição das suas informações pessoais; opor-se a um determinado processamento; retirar o consentimento; e receber uma cópia portátil de determinada informação.

Para exercer um direito ou colocar uma questão sobre privacidade, envie um e-mail hello@sashaliley.com. Talvez seja necessário verificar a sua identidade antes de responder. O nosso objetivo é responder dentro do prazo exigido pela lei aplicável.

Se estiver no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, poderá também apresentar uma queixa junto da autoridade local de proteção de dados. Em França, este é o CNIL.

10. Links de terceiros

A loja pode ligar a sites ou serviços de terceiros. As suas práticas de privacidade são regidas pelas suas próprias políticas e não somos responsáveis ​​pelo seu conteúdo ou práticas.

11.As alterações nesta política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações na loja, as nossas práticas ou requisitos legais. A última versão será sempre publicada nesta página.