Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026.

1. Qui nous sommes

Cette politique de confidentialité explique comment VVH SERVICES collecte, utilise et protège les informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur la boutique en ligne Sasha Liley.

Responsable du traitement : VVH SERVICES, SAS au capital de 1 000,00 €
Siège social : 34 Rue de Paris, 78600 Maisons-Laffitte, France
SIREN: 102 321 700
Contact: hello@sashaliley.com

Sasha Liley est le nom de l'artiste et l'identité commerciale utilisés pour ce magasin. VVH SERVICES est le vendeur légal et le responsable du traitement pour les informations personnelles décrites dans cette politique.

2. Informations que nous collectons

En fonction de la façon dont vous utilisez la boutique, nous pouvons collecter :

• votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison ;
• les détails de la commande, l'état du paiement, les informations d'expédition, les retours et l'historique du service client ;
• les messages ou informations que vous nous envoyez via le formulaire de contact, l'e-mail ou les notes de commande ;
• pour les portraits d'animaux de compagnie personnalisés, les photographies de référence et les notes créatives que vous téléchargez ;
• informations sur l’appareil, le navigateur, l’adresse IP et l’utilisation du site Web collectées via Shopify et les cookies ou technologies similaires.

Les détails de la carte de paiement sont traités par le prestataire de paiement sélectionné lors du paiement. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de paiement.

3. Comment et pourquoi nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• traiter les paiements, créer et exécuter les commandes, organiser la livraison, gérer les retours et fournir un support client ;
• créer des portraits d'animaux de compagnie personnalisés et envoyer des épreuves pour approbation ;
• communiquer sur une commande, une livraison, un compte ou une demande de service client ;
• prévenir la fraude, protéger le magasin et résoudre les litiges ;
• se conformer aux obligations comptables, fiscales et autres obligations légales ;
• envoyer des newsletters ou des messages promotionnels là où vous avez choisi de les recevoir ;
• comprendre les performances du magasin et améliorer ses fonctionnalités, lorsque cela est autorisé.

Nous traitons les informations parce qu'elles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat avec vous, au respect des obligations légales, à la poursuite de nos intérêts légitimes dans l'exploitation et la protection du magasin ou, le cas échéant, avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement au marketing ou aux cookies non essentiels à tout moment.

Certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande ou créer un portrait personnalisé. S'il n'est pas fourni, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à la demande correspondante.

4. Photographies de portraits personnalisées

Les photographies de référence et les notes créatives sont utilisées uniquement pour créer et soutenir votre commande, y compris l'envoi d'une épreuve, la révision incluse et le traitement de toute demande de service client connexe.

Ils ne sont pas publiés sur les réseaux sociaux, dans un portfolio ou dans des publicités sans votre autorisation explicite distincte. Nous les conservons jusqu'à 12 mois après la réalisation de la commission, sauf si un délai plus long est nécessaire pour résoudre un litige ou respecter une obligation légale. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt si cela ne nous empêche pas de remplir la commande ou de satisfaire à une exigence légale.

5. Qui reçoit les informations

Nous partageons les informations uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter le magasin et exécuter votre commande. Les destinataires peuvent inclure :

• Shopify, qui héberge et alimente le magasin ;
• Google, où Google Analytics 4 est activé, pour mesurer le trafic du site Web et améliorer la boutique ;
• prestataires de paiement disponibles à la caisse ;
• Gelato et ses partenaires de production, d'exécution et de livraison ;
• les transporteurs maritimes et les autorités douanières ou fiscales si nécessaire ;
• les fournisseurs de services techniques, de sécurité, d'analyse, de support client ou de messagerie électronique utilisés pour exploiter le magasin ;
• des conseillers professionnels ou des autorités publiques lorsque la loi l’exige ou est nécessaire pour protéger nos droits.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires de services peuvent traiter des informations personnelles en dehors de votre pays, notamment en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni. Lorsque cela est nécessaire, nous nous appuyons sur des garanties reconnues pour ces transferts, telles que des décisions d'adéquation ou des clauses contractuelles types.

7. Combien de temps conservons-nous les informations

Nous conservons les informations personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

• Les informations de commande, de facture et de comptabilité peuvent être conservées jusqu'à 10 ans après la fin de l'exercice comptable concerné lorsque la loi applicable l'exige.
• La correspondance du service client est conservée aussi longtemps que nécessaire à la résolution de la demande et, le cas échéant, jusqu'à 24 mois par la suite.
• Les informations de la newsletter sont conservées jusqu'à votre désinscription ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
• Les photographies et notes de référence de portrait personnalisé sont conservées comme décrit dans la section 4 ci-dessus.
• Les informations relatives aux cookies sont conservées pendant la durée indiquée dans nos paramètres de cookies et dans la loi applicable.

8. Cookies et technologies similaires

Shopify et certains fournisseurs de services utilisent des cookies et des technologies similaires pour exploiter la boutique, mémoriser les préférences, se protéger contre la fraude et, lorsque cela est activé et autorisé, mesurer les performances ou soutenir le marketing.

Vous pouvez gérer les cookies non essentiels via le bandeau cookies ou les paramètres mis à disposition sur le site Internet. Refuser les cookies non essentiels ne vous empêchera pas de passer commande.

Le cas échéant, vous pouvez également exercer les choix de désinscription disponibles en matière de partage de données via le Vos choix en matière de confidentialité page.

9. Vos droits

Selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, la correction, la suppression ou la restriction de vos informations personnelles ; de vous opposer à certains traitements ; retirer son consentement ; et pour recevoir une copie portable de certaines informations.

Pour exercer un droit ou poser une question relative à la confidentialité, envoyez un e-mail hello@sashaliley.com. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de répondre. Nous visons à répondre dans les délais requis par la loi applicable.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. En France, c'est la CNIL.

10. Liens tiers

La boutique peut créer des liens vers des sites Web ou des services tiers. Leurs pratiques de confidentialité sont régies par leurs propres politiques et nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés au magasin, à nos pratiques ou aux exigences légales. La dernière version sera toujours publiée sur cette page.