Política de privacidad

Última actualización: 25 de julio de 2026.

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo VVH SERVICES recopila, utiliza y protege la información personal cuando visita o realiza una compra en la tienda en línea Sasha Liley.

Responsable del tratamiento: VVH SERVICES, SAS con capital social de 1.000,00 €
Domicilio social: 34 Rue de Paris, 78600 Maisons-Laffitte, Francia
SIREN: 102 321 700
Contacto: hello@sashaliley.com

Sasha Liley es el nombre del artista y la identidad comercial utilizados para esta tienda. VVH SERVICES es el vendedor legal y responsable del tratamiento de la información personal descrita en esta política.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo utilice la tienda, podremos recopilar:

  • su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega;
  • detalles del pedido, estado de pago, información de envío, devoluciones e historial de servicio al cliente;
  • mensajes o información que nos envíe a través del formulario de contacto, correo electrónico o notas de pedido;
  • para retratos de mascotas personalizados, las fotografías de referencia y las notas creativas que subas;
  • Información sobre el dispositivo, el navegador, la dirección IP y el uso del sitio web recopilada a través de Shopify y cookies o tecnologías similares.

Los datos de la tarjeta de pago son procesados ​​por el proveedor de pago seleccionado al finalizar la compra. No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago.

3. Cómo y por qué utilizamos la información

Utilizamos información personal para:

  • procesar pagos, crear y cumplir pedidos, organizar la entrega, gestionar devoluciones y brindar atención al cliente;
  • cree retratos de mascotas personalizados y envíe pruebas para su aprobación;
  • comunicar sobre un pedido, entrega, cuenta o solicitud de servicio al cliente;
  • prevenir fraudes, proteger la tienda y resolver disputas;
  • cumplir con las obligaciones contables, fiscales y otras obligaciones legales;
  • enviar boletines informativos o mensajes promocionales donde haya elegido recibirlos;
  • comprender cómo funciona la tienda y mejorar su funcionalidad, cuando esté permitido.

Procesamos información porque es necesaria para ejecutar nuestro contrato con usted, cumplir con obligaciones legales, perseguir nuestros intereses legítimos en operar y proteger la tienda o, cuando sea necesario, con su consentimiento. Puede retirar su consentimiento a cookies de marketing o no esenciales en cualquier momento.

Alguna información es necesaria para procesar un pedido o crear un retrato personalizado. Si no se proporciona, es posible que no podamos cumplir con la solicitud correspondiente.

4. Fotografías de retrato personalizadas

Las fotografías de referencia y las notas creativas se utilizan únicamente para crear y respaldar su encargo, incluido el envío de una prueba, la revisión incluida y la gestión de cualquier solicitud de servicio al cliente relacionada.

No se publican en las redes sociales, en un portafolio ni en publicidad sin su permiso explícito y por separado. Los conservamos hasta 12 meses después de que se completa la comisión, a menos que sea necesario un período más largo para resolver una disputa o cumplir con una obligación legal. Puede solicitarnos que los eliminemos antes cuando esto no nos impida completar la comisión o cumplir con un requisito legal.

5. ¿Quién recibe la información?

Compartimos información solo cuando es necesario para operar la tienda y cumplir con su pedido. Los destinatarios pueden incluir:

  • Shopify, que aloja y alimenta la tienda;
  • Google, donde está habilitado Google Analytics 4, para medir el tráfico del sitio web y mejorar la tienda;
  • proveedores de pago disponibles al finalizar la compra;
  • Gelato y sus socios de producción, cumplimiento y entrega;
  • transportistas y autoridades aduaneras o fiscales cuando sea necesario;
  • proveedores de servicios técnicos, de seguridad, de análisis, de atención al cliente o de correo electrónico utilizados para operar la tienda;
  • asesores profesionales o autoridades públicas cuando sea legalmente requerido o necesario para proteger nuestros derechos.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios pueden procesar información personal fuera de su país, incluso fuera del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido. Cuando es necesario, confiamos en salvaguardas reconocidas para esas transferencias, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales estándar.

7. ¿Cuánto tiempo conservamos la información?

Conservamos información personal solo durante el tiempo necesario para el propósito para el cual fue recopilada.

  • La información de pedidos, facturas y contabilidad se puede conservar hasta 10 años después del final del año contable correspondiente cuando así lo requiera la ley aplicable.
  • La correspondencia del servicio de atención al cliente se conserva durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, en su caso, hasta 24 meses después.
  • La información del boletín se conserva hasta que usted cancele su suscripción o nos solicite que la eliminemos.
  • Las fotografías y notas de referencia de retratos personalizados se conservan como se describe en la sección 4 anterior.
  • La información relacionada con las cookies se conserva según la duración indicada en nuestra configuración de cookies y la ley aplicable.

8. Cookies y tecnologías similares

Shopify y los proveedores de servicios seleccionados utilizan cookies y tecnologías similares para operar la tienda, recordar preferencias, proteger contra el fraude y, cuando esté habilitado y permitido, medir el rendimiento o respaldar el marketing.

Puede gestionar las cookies no esenciales a través del banner de cookies o de la configuración disponible en el sitio web. Rechazar las cookies no esenciales no le impedirá realizar un pedido.

Cuando corresponda, también puede ejercer las opciones de exclusión voluntaria disponibles para compartir datos a través del Sus opciones de privacidad página.

9. Tus derechos

Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación o restricción de su información personal; oponerse a determinado tratamiento; retirar el consentimiento; y recibir una copia portátil de cierta información.

Para ejercer un derecho o hacer una pregunta sobre privacidad, envíe un correo electrónico hello@sashaliley.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder. Nuestro objetivo es responder dentro del tiempo requerido por la ley aplicable.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, también puede presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos. En Francia, esta es la CNIL.

10. Enlaces de terceros

La tienda puede enlazar a sitios web o servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas y no somos responsables de su contenido o prácticas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en la tienda, nuestras prácticas o requisitos legales. La última versión siempre estará publicada en esta página.